Expéditions et retours

Délai de livraison

Notre service d'expédition standard est de 48-72 heures. Un service Urgent est également disponible 24 heures sur 24. Les délais de livraison sont en jours ouvrables.

Si vous passez votre commande pendant le week-end, un jour férié (national, régional ou local) ou la veille d'un jour férié, nous ne pourrons pas la traiter avant le jour ouvrable suivant.

Les achats effectués après 13 heures seront traités le jour ouvrable suivant.

Frais d'envoi

Si votre envoi dépasse un montant de €55, les frais de ports seront gratuits pour l'Espagne (à l'exception des Iles Canaries, Ceuta et Melilla)

1. Conformément à notre politique et à la réglementation en vigueur, s'il n'est pas satisfait du produit envoyé, le client pourra exercer son droit de rétractation et retourner sa commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Dans ce cas, le client devra : Envoyer un e-mail à hola@carelia.es pour prévenir de l'exercice de ce droit, en indiquant le numéro de commande ainsi que les raisons du retour. Puis renvoyer le(s) produit(s) par courrier recommandé ou par service de courrier à l'adresse qui lui sera indiquée par CARELIA.

Les produits retournés doivent l'être dans leur emballage d'origine non ouvert et en parfait état, et conserver toutes leurs étiquettes, emballages et éléments accessoires d'origine qui les accompagnaient, afin de pouvoir prétendre au remboursement du montant précédemment payé pour le(s) produit(s). Le client sera remboursé du montant des produits dans un délai maximum de 30 jours après réception des articles retournés. Les frais d'envoi découlant des retours sont à la charge du client.

2. Tous les produits sont soigneusement emballés et expédiés dans d'excellentes conditions. Toutefois, si vous recevez un produit présentant des dommages visibles, défectueux ou cassé lors de l'expédition, le client devra contacter CARELIA par e-mail (hola@carelia.es) dans les 24 heures suivant la réception de la commande afin de procéder à une réclamation.

Nous accepterons le retour du produit dès lors qu'il n'aura pas été ouvert et qu'il conserve toutes ses étiquettes, emballages et éléments accessoires d'origine qui l'accompagnaient.

Dans tous les cas, le numéro de commande concerné devra être indiqué, ainsi qu'une indication relative au produit faisant l'objet du retour et une liste détaillée des défauts constatés sur celui-ci. Toute réclamation sera rejetée passé ce délai. Les frais de retour et de renvoi seront pris en charge par CARELIA.

3. S'il souhaite apporter des modifications, le client devra nous en informer préalablement par courrier électronique et nous lui indiquerons les étapes à suivre. Dans ce cas, les frais de retour et de renvoi seront à la charge du client.

CARELIA se réserve le droit de refuser le retour de produits en cas de non-respect des dispositions de ces conditions.

Pour toute question ou demande d'informations, vous pouvez contacter le Service client, soit par courrier électronique à l'adresse hola@carelia.es, soit par téléphone au (+34)931 43 53 57.