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Frequently Asked Questions about orders
Quel est le délai de livraison?
Notre service standard d’envoi est de 48 – 72 heures.
Si vous passez la commande pendant le week-end, un jour férié ou la veille d’un jour férié, nous enregistrerons la commande le prochain jour ouvrable.
Quels sont les frais de port?
2€: Pour la Péninsule ibérique (Espagne et Andorre) si vous le retirez dans le bureau de poste de votre choix
Pour la Péninsule ibérique (Espagne et Andorre) avec livraison à domicile le montant des ports est de 5€
Pour les îles Baléares et le Portugal, si vous le retirez dans le bureau de poste de votre choix c’est 4€, 6€ si vous préférez la livraison à domicile.
Si votre commande dépasse les 55€ la livraison est GRATUITE !
Pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla écrivez-nous à pedidos@carelia.es pour connaître le coût de l’envoi.
Est-ce que je peux recevoir ma commande en 24 heures?
Bien sûr. Si vous désirez recevoir votre commande urgemment, il est également possible.
Quels sont les frais de port pour la livraison en 24 heures?
Péninsule ibérique (Espagne et Portugal) 6,75€ et pour les Baléares 11,50€.
Comment est-ce que je peux personnaliser un cadeau?
Vous pouvez choisir le pack que vous préférez et, si vous désirez inclure un message nous le ferons pour vous avec un joli carton écrit à la main avec le texte que vous nous indiquiez.
Si au moment de réaliser l’achat vous nous informez que la commande est pour un cadeau, nous n’inclurons pas la facture à l’intérieur.
Vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse hola@carelia.es pour nous indiquer la façon dont vous voulez préparer votre cadeau.
Est-ce que je peux retourner une commande?
Si vous recevez un produit abîmé ou défectueux, nous acceptons le retour du produit à condition que celui-ci n’ait pas été ouvert, qu’il conserve toutes les étiquettes, emballages et, le cas échéant, les éléments accessoires originaux.
Vous devez nous contacter moyennant pedidos@carelia.es dans les 24 heures suivantes à la réception afin de formuler une réclamation.
Vous disposez de plus d’informations dans la rubrique politique d’Expéditions et Retours.
Comment est-ce que je peux acheter?
Vous pouvez utiliser votre carte de crédit ou de débit (VISA, MasterCard, American Express ou 4B), ou PayPal.
Acheter en ligne est sûr?
Chez Carelia nous utilisons la passerelle de paiement 3D Secure, cela signifie que tous les payements effectués seront authentifiés moyennant votre PIN secret, en tant que titulaire légitime de la carte que vous utilisez.
D’ailleurs, quand vous payez par carte, vous payez directement à la banque. Carelia ne garde pas l’information de la carte de crédit.
Pour toute autre question, vous pouvez nous écrire à hola@carelia.es.